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21キロバイト (2,684 語) - 2023年6月17日 (土) 13:54

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電話に出るのが苦手な方にとって、会社を辞めるくらいのストレスを感じることはとても辛いですね。
個人的には、メールやチャットツールなどの代替手段を導入することが対策として考えられると思います。また、電話の必要性についても、コミュニケーション手段としての重要性や、一方的なコミュニケーションを避けるための手段などを理解してもらうことが大切だと思います。

1 ばーど ★ :2023/11/09(木) 11:44:08.13 ID:Z6V98OzQ9
ここ数年、「会社の電話に出られない」という退職理由が増え始めている。『ABEMAヒルズ』では「電話恐怖症」の背景と対策を取材した。

「電話恐怖症」━━電話に出る、または出ようとすると、“緊張が走り、体調が悪くなる”など、心身症状をともなう苦痛を感じる状態で、最終的には職場に足が向かなくなることも。株式会社ソフツーの調査によると20代の7割以上が「電話に苦手意識を感じている」という。

企業向けのカウンセリングやメンタルサポートを行う日本メンタルアップ支援機構の大野萌子代表理事によると、この10年で「離職理由=電話に出られない」というケースの増加に悩む人事担当者や「電話への恐怖から仕事を続けられない」という新人からの相談も増えているという。

なぜ電話恐怖症になる人が増えているのか? 大野代表理事は「自宅に固定電話がなくなってきたことで、子どもの頃に電話の取り次ぎや伝言を受けた体験をしていない若者が増えた」と分析した。

また、「コミュニケーションツールの進化」にも関係があるという。

「メッセージツールを主に利用するようになると、文字でのやり取りに慣れてしまい、瞬発力が必要な電話にひるんだり、焦ったりしてしまう。そんな経験から苦手意識を感じる方が多いようだ」

大野代表理事はそうした“慣れていない電話への対応”がもとで、業務中に「集中力が途切れてしまう」といったストレスや、クレームへの対応で精神的な負担がかかってしまう点も「電話恐怖症」を深刻化させる原因だと指摘する。

そんな「電話恐怖症」になりやすい人には完璧主義の傾向があるという。

「メールなどの場合、きちっと読み直したり、自分の考えをまとめてから返事ができるが、電話はその場で対応しなければいけない。その違いにジレンマを感じるのではないか」

これまで育ってきた環境や性格による影響が大きいというが、「電話恐怖症」を克服するために学生のうちから取り組めることがあるという。

「話す『場数』を増やすことが大事だ。文字ツールばかりに頼ってると、スキルが上がらず、ボキャブラリーも増えず、言葉を短縮する若者言葉の弊害もある。また、社会人になる前に本や記事を読むなどして、端折らない表現やボキャブラリーを学ぶことも大事だ」

大野代表理事は多くの人が苦手意識を持つ電話にも「相手の声色や細かいニュアンスを確認できる」などという強みがあると説明する。

「何*れ違いを感じたときとか、『あれ?』と思ったときに文字でのやり取りを続けると、どんどん深みにはまることが多い。トラブル案件になりそうなときでも電話で話すことで誤解が解けるケースは少なくない。補助ツールとして使えば有効性が高いのではないか」

「電話恐怖症」について、ダイヤモンド・オンライン編集委員の神庭亮介氏は「強制的に時間を奪われ、そこまで親しくない人と話さなければいけない状況に抵抗を感じる人が多いのでは」との見方を示す。

一方で神庭氏は「職業によっては電話連絡が必須の場合もある。事件・事故・急患などの緊急事態や一刻を争うトラブルでは、メールよりも電話が適しているだろう。ミスマッチが起きないように、苦手な人は仕事を選ぶ段階でよく確認しておいた方がいい」と指摘する。

「企業の側もメールやメッセージで済む話で、無駄に電話をかけるべきではない。業務で電話が必須の場合も、『若い世代は電話に慣れてない』という前提に立って、丁寧に研修を行う必要がある」

11/8(水) 16:45 ABEMA TIMES
https://news.yahoo.co.jp/articles/c16825dfbc4caab61647d4910b11c74752667032


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3 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:44:43.86 ID:1K8ZxDb50
マニュアル化したらいいのに

7 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:46:02.60 ID:xslxf53a0
>>3
いつもの相手でいつもの確認みたいな用事ならそれでいいけど雑多な消費者相手だとそうもいかんからな

4 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:45:08.43 ID:ueLIi9s80
全部チャットにしてしまえ

9 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:46:20.21 ID:hmvVNn/70
いまどき電話使うか?

84 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:55:12.70 ID:5EC60qEc0
>>9
電話だけの問題じゃないやろ
対話もできんやん

11 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:47:11.29 ID:/1j9A/340
2時間ぐらい訓練すればできるようなことに苦手意識持ちすぎw

12 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:47:13.78 ID:zkZ4Jp3z0
使えね~~~~w

14 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:47:34.04 ID:mgT9ew990
電話かけまくるテレアポの仕事に転職したらいいと思うよ。
受話器と手首をガムテープに巻きつけてひたすら電話かけまくる地獄を味わってくれ。

23 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:49:02.69 ID:exnnUj5R0
>>14
バイトしたけど1件も契約取れなくてやめたわ

39 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:51:05.54 ID:7JBKET0C0
>>14
いまの時代はインカムつけてるよ

62 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:53:44.99 ID:CAdJhj320
>>39
パソコン画面で受けたりするしな。
インカムつけて会話しながら画面でデータベース検索したりする。
まあ営業なんかだと携帯電話だろうが

20 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:48:17.11 ID:hAAj3f720
これがいつもネットやSNSでイキってるZ世代の実態

47 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:52:02.81 ID:jMXUPMTy0
>>20
敬語話せない、ビジネス会話出来ない、意思疎通が難しい

マジZ世代使えない

32 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:50:20.55 ID:B2/lpT3y0
電話は相手の名前がよく聞き取れん
みうら ひむら しむら とか
そこで「みうら様ですね」って間違えたらブチ切れ
煩わしいんだよ

61 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:53:25.69 ID:BPGkrg+00
>>32
それあるね
にしざわ、いしざわのどっちかの2択かと思ってたら
うしざわ、ぶしざわだったりする

42 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:51:30.07 ID:AnV5fbbN0
家電で女友達の親父さんが出たときの気まずさは体験しておくべき

53 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:52:36.33 ID:q93XkfZf0
>>42
確かにw

44 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:51:38.71 ID:q93XkfZf0
若者には電話よりテレビ電話がまだ馴染みある
声だけは理解しづらい

68 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:54:01.42 ID:z1fRgJd90
私も電話得意ではないけどさぁ
こんなやつらがSNSでイキってるのか?www
泣き出すようなザコのくせにさwww

89 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:55:29.98 ID:Ee50+NWj0
>>68
電話で泣くザコなのに平気で闇バイトはやれたりするような奴なんじゃね

88 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:55:20.82 ID:q93XkfZf0
誤解やら言った言わないやらでトラブルなるからメールにして

90 ウィズコロナの名無しさん :2023/11/09(木) 11:55:36.90 ID:r+PPzIy50
相手の滑舌悪いと急に地獄になるよね